Service i Kastrup lukket!!? | Tesla Forum

Jeg har også forgæves forsøgt at komme i kontakt med dem om et par småissues på min bil. Forleden skrev jeg en bestemt men venlig mail på engelsk til ServiceHelpEU@teslamotors.com, som blev besvaret i løbet af 5 minutter med en beklagelse samt løfte om at de vil kontakte mig snarest muligt.

Havde samme oplevelse, da jeg så dukkede op personligt så var der massere tid.

Jeg har også forsøgt mig med den EU email og fik samme hurtige svar, men stadig intet fra Danmark.

@TeslaFreak: Positivt at de så har tid hvis man møder op, men vel ingen garanti om man kører forgæves!

Tesla service er lagt ned med mails(jf dem selv i Brøndby). Ejere skriver først en mail og så en uge en ny som opfølgning. Det kræver en noget systematisk tilgang til behandling af mail hvis ikke de skal spilde tiden. Telefonerne er også rødglødende med dels ny-ejere-spg og småfejl.

Hvis du kan så kør forbi dem, ellers vent tålmodigt på svar - de skal nok svare. De er hjemme i alm åbningstid og har gratis kaffe ;-)

Jeg kunne ikke finde en mail på dem, og prøvede derfor at ringe idag (mangler en adapter til laderen til 3-faset CE). Kom kun til et sted hvor jeg kunne ligge en besked.

Tror jeg prøver at ringe til Hamborg istedet.

Har også prøvet forgæves at ringe hele dagen og lagt besked. Har et autonomt håndtag som ikke vil køre ind ej heller åbne døren. Har prøvet at skubbe det ind, men det larmer og knurrer som en vred hankat med maveproblemer.

Jeg har også forsøgt at komme igennem i noget tid uden held. Ring til Århus istedet

@MrCoffee: Jeg havde præcis samme problem i ca 5 dage. Lige pludselig virkede håndtaget dog igen, og har virket lige siden. Måske kulderelateret?

Andersh, er bange for at der er noget andet, det har haft nogle mislyde i måneder, vi ser...håber dog du har ret.

Jeg er ligenu hos Tesla i Brøndby, og iflg dem så lukker de snart Brøndby afd igen og rykker tilbage til Amager som snart vist bliver med to-holdsskift.

Jeg har endnu ikke hørt noget fra dem selvom jeg blev lovet at de kontaktede mig lige efter jul!!!
Jeg har også ringet og skrevet men får ingen svar.

Underligt, jeg får altid svar - både på mail og telefon. Prøv evt det her nummer: 3373-1120.

PeterE: Har du et andet nummer til Tesla?

Jeg kommer også fint igennem til Tesla: Når jeg ringer, kommer jeg altid igennem - til telefonsvareren!! Når jeg mailer til Tesla Service går der faktisk ikke mange sekunder før der kommer svar - fra autosvar! Trods talrige beskeder og mails har jeg ikke fået nogen respons - what so ever! Det er muligt at mine beskeder bliver hørt og læst, men når jeg ikke får andet end automatiserede svar - ja, så kommer jeg svært meget i tvivl. 

Kære Tesla service - jeg håber I læser dette. Jeg bruger Teslaforum som et forsøg på at komme igennem jeres larmende tavshed: Mit ønske om kontakt drejer sig om udbedringen af fejl og mangler, som ret beset skulle have været i orden ved leveringen af bilen. Jeg har været særdeles tålmodig, og dybest set været glad på jeres (vores) vegne, og betragtet Teslas travlhed som tegn på succes. Men nu er de sidste sandkorn altså ved at løbe ud af tålmodighedens timeglas!

Pga. afgiftsindførelsen er det forventeligt, at Tesla i den nærmeste tid kommer til at opleve et fald i salget af nye Teslaer. Så en hurtig analyse af den fremtidige forretningsmodel siger mig, at Tesla som helhed - og serviceafdelingen i særdeleshed - formentlig skal overleve ved at sælge service til de mange nye kunder. Service inkluderer respons til Jeres kunder. Kunderne, det er dem der betaler jeres løn! 

Jeres kommunikation og kundebehandling er til dumpekarakter, især i sammenligning med andre bilmærker som Audi, BMW og Mercedes - Jeg antager at det er rimeligt at sammenligne med disse bilmærker?

Så kære serviceafdeling: Vil I ikke - venligst - komme ud af busken og begynde at kommunikere med jeres kunder for at få planlagt hvornår de kan få fejlene rettet i deres nye biler og bestille service? Efter hvad jeg kan læse i dette - og andre - indlæg er jeg vist ikke den eneste, der står med dette problem.

Det nemmeste i denne verden ville være at tage min Tesla og køre ud til Jer, og slå lejr indtil at fejlene var fixet. Men jeg tænker, at I selv kunne være interesseret i at kunne styre og planlægge servicearbejdet på en mere kontrolleret måde, end at lade anarkiet herske og lade køen bygge sig op på Kirstinehøj? 

Hej
Jeg prøvede at kontakte dem hele mandagen uden held. Tirsdag fik jeg så fat i en venlig medarbejder som var blevet sat på telefonerne for at hjælpe pga. travlhed. Han kunne dog kun tage imod besked og lovede at de ville ringe tilbage, har dog ikke hørt noget endnu.

Desværre kan jeg melde mig i gruppen som har problemer med kundeservice og 100% enig med CCR

Det kan jeg desværre også!! derimod har de været ekstremt hurtige til hjælp da jeg ytrede ønske om opgradering til en P90DL... Det er bare ikke iorden...

Det er lidt som et teleselskab. Skal jeg købe abonnementer til mit firma bliver der arbejdet på højtryk.Når ordren så er i hus, er det med lange ventetider når man skal have hjælp...

Jeg har fået svar fra Service! Så måske er de ved at gennemgå email-køen! Hvordan bestiller i originalt ekstraudstyr? Gennem service? (som normalt har 2-3 mnd. levering.)

Citat fra Anders07

Jeg har fået svar fra Service! Så måske er de ved at gennemgå email-køen! Hvordan bestiller i originalt ekstraudstyr? Gennem service? (som normalt har 2-3 mnd. levering.)

I sin tid fik jeg af vide, at man skal skrive til sin DS. :)