Ingen kontakt via app til bilen | Tesla Forum

Gustavfar1: hahaha, jeg sad faktisk lige og tænkte det samme :-)

Men godt så, jeg sender en fejlmelding ind tl Holland også, jeg havde ellers forsøgt denne gang "kun" at ringe til Kastrup, da min oplevelse sidste gang der var problemer med 3G var, at de var helt clueless på at fejlsøge på problemet og de eneste der reelt forsøgte at gøre noget konstruktivt var fra Kastrup.

/Martin

Jeg skrev til ServiceHelpEU@teslamotors.com torsdag aften, efter lortet var gået psykopat kold mange mange mange gange på vej til og fra arbejde.

Fra Kastrup ringede de så formiddagen efter (og spurgte om de same ting jeg allerede havde skrevet, mens han loggede sagen til ingeniørerne i et eller andet system, som i øvrigt ikke kan melde tilbage til mig, så han ville skrive en lap papir om at jeg gerne ville have tilbagemelding) ..|.

 

Jeg kan heldigvis gensende mail og spørge om status med minimal indsats.. :)

/Ulrik

Har haft problemer med app'en i næsten 14 dage nu. Super generende. Har skrevet til ServiceHelpEU

/Christian

Citat fra Chris Har haft problemer med app'en i næsten 14 dage nu. Super generende. Har skrevet til ServiceHelpEU /Christian
 

Jeg har haft min Tesla i mindre end en uge, men jeg havde også en masse problemer med at forbinde til appen. For mig hjalp det at nulstille BEGGE skærme, både main display or speedometer display.

kunne forestille mig at standby/wakeup funktionalitet er koblet op på et mindre system bag speedometer display, men det er rent gæt.

/Nicolaj 

Nicolaj: Min oplevelse er at en reset får tingene til at virke i måske maksimalt nogle få timer ad gangen, hvorefter problemet dukker op igen. Det lyder mest for mig som en omgang buffer overflow i en del af softwaren som får tingene til at gå ned. Jeg tvivler rigtig meget på det er noget vores udbyder af 3G kan fikse...

/Martin

Det virker i dag for mig, uden at have gjort noget...

Jep + 1 her, efter ikke at have været i kontakt i over en uge virker det nu, uden jeg jeg gjort noget, holdet endda i Østrig :-)

Min app har heller ikke virket i nu 4 til 5 dage. Det hjælper sku' ikke meget at ringe til Tesla servicecenter i DK. Mit indtryk var at de stort set ikke gad at oprette en sag på problemet (som de dog havde hørt om allerede). Jeg fik det ulogiske svar at de lige måtte se tiden an, hvornår de også selv vil kunne få forbindelse med min bil igen. Det giver bare ikke mening da min er forbundet via en 4G router som uden problemer får systemerne i bilen til at virke efter hensigten (Kort, Browser, Internet radio mv. virker fint). Altså har bilen fint forbindelse. Jeg gætter på det er Teslas servere som har problemer og ikke bilen. Så hjælper det vel ikke meget at vente på bilen????
Surt opstød fra en ellers glad TMS ejer.
/JF

hvordan resetter man den lille skærm? Synes kun min store resetter ved softreset

Reset lille skærm: holde de to flade knapper over rullerne på rattet inde i 10(?) sek.

Fejler fuldstændig igen... Det var en kort fornøjelse (halv dag)

jeg har ikke oplevet problemmer siden jeg bad den glemme wifi indstillinger og genstartet efter følgende (hold 2 hjul inde til sort skærm).

navi og musik har kørt fint siden og har lige brugt mobil ap til at tænde for varmen.

så måske er der flere sider af sagen.

 

har i slettet jeres wifi indstillinger eller har i slukket wifi - jeg slettede indstillingen og har som sagt siden kørt stabilt på 3g (jeg køre rundt inde i byen)

forbindelsesproblemer her også siden levering 10 dage siden.....on/off...on/off , håber det fixes inden påske...

jeg havde for første gang i maaaaange dage forbindelse via app'en idag da jeg skulle fra arbejde og har lige tjekket igen og der er stadig hul igennem.

De andre dage har jeg efter reset af både stor og lille skærm kunne få forbindelse kortvarigt, har ingen wifi gemt i systemet.

Har også være uden kontakt i næsten to uger. Ringede i fredags til service i Kastrup, og fik den besked, at det var et kendt problem som "var ude af deres hænder", og der var nogle hundrede der havde det samme problem. De fortalte at det er deres 3G udbyder som svigter, og man "må bare se tiden an".

Det er temmelig utilfredsstillende, og vi burde ikke acceptere et sådant svar! Vi burde alle aflevere bilen til service, og forlange en lånebil. Så kan det være de kan få gjort noget ved sagen.

Det hjælper ikke at genstartet systemet - fik godt nok hul igennem i 5 minutter den ene gang jeg gjorde det - men det er ikke løsningen.

Som tidligere skrevet, så ring og ryk og ikke mindst fejlmeld, jo flere indrapporteringer jo mere seriøst bliver der nok taget fat.

Seneste:

__

Hi Mr. Seitzberg
 
Unfortunately no news as of yet, investigation is currently ongoing.
 
We are sorry for the inconvenience.
 
Regards,
Ole Petter Birkedal

 

__

 

Har skrevet til dem at det måske var på sin plads med en officiel udmelding til de danske ejere.

Jeg hentede min nye D'er i Søndags og havde problemer umiddelbart efter jeg kom ud på motorvejen. Kortet kunne ikke opdatere og net-radioen søgte og søgte. Jeg slog WiFi fra og det hjealp umiddelbart. Ved hjemkomst var alt fint. og jeg havde kontakt via App'en. Men efter den var gået i deep-sleep kunne jeg ikke vække den igen. Efter re-boot fungerede alt igen og jeg havde ikke noget problem med at connecte her til morgen. Men jeg kørte nordpå af motorvejen og pludselig var alt ligesom frosset. Ingen net-radio, ingen refresh af kortet og jeg kunne heller ikke aktivere Controls - skærmen var overhovedet ikke følsom. Jeg slog igen WiFi fra og et øjeblik efter fungerede alt igen perfekt. Ved resten af turene idag har jeg derfor startet med at slå WiFi fra når jeg har startet bilen op (den starter jo default med WiFi on hvergang bilen starter op). Siden har alt fungeret uden problem. Men det åndsvage er at den gamle kan jeg stadig tilgå uden problemer. Så jeg er overbevist om, at det er en bug omkring WiFi funktionen. Da skærmen frøs tænkte jeg faktisk på et indlæg, som Kiefer tidligere havde omkring den svage CPU. For mig lignede det at alle ressourcer var bundet af en proces (WiFI relateret) og som betød at alt andet arbejdede ekstremt langsomt.

Fik denne mail i dag som svar på min fejlmelding. Alt virkede umiddelbart efter softreset men nu virker app adgang ikke igen. Ved ikke om de andre ting heller ikke virker igen.

-----------
Hi Mr. Larsen
Thank you for contacting Tesla Motors, Inc.

There are ongoing investigations from our Engineering team in the Danish region, to be able to determine your situation and if you are affected by the issue under investigation, please elaborate on the below questions.
Can you use the infotainment features, when your Model S is on 3G?
Please confirm the below points:
•Does MCU soft reset help? By pressing the two scrolling wheel of the steering wheel for 30seconds, when in Park
•Is the 3G logo shown at top of Touchscreen?
•How many bars of signal shown at top of Touchscreen?
•Does the Web browser work?(teslamotors.com)
•Does Google Maps on the Touchscreen work?
•Does Navigation on the Instrumental Cluster *behind the steering wheel* work?
•Does Internet radio work?
•Do any of these things work when connected to Wi-Fi?

If it is more convenient to call us we are always available on phone number : 80 71 1024

Thank you so much for your feedback.

Regards,
Ole Petter Birkedal | European and Australian Technical Support Specialist

Nogen burde måske snart kontakte medierne?

Nu hedder det åbenbart "nogle hundreder" hos Tesla, altså vi er blot "nogle hundreder" teslaer i DK...

TSLA: Den med deep sleep og ikke kunne vække bilen igen, det oplevede jg ogå her til formiddag i dag efter et kundebesøg, godt nok pinligt at køre fra en kunde og være nød til at genstarte bilen for at kunne køre!!!

/Martin